Términos yCondiciones

1. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de este sitio web, así como la contratación de cualquiera de los servicios de GLOBAL EC MARKETING (en adelante "GEC" o "la Agencia"), implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, abstente de usar el sitio y de contratar nuestros servicios. Estos términos se rigen por el ordenamiento jurídico colombiano.

2. Objeto y Servicios

GEC es una agencia de performance marketing, generación de leads y tecnología. Los servicios que se contratan incluyen, según el acuerdo comercial específico:

• Gestión de campañas de tráfico pagado (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, YouTube Ads)
• Generación de leads y embudos de conversión
• Automatización comercial y configuración de CRM
• Estrategia digital, branding y posicionamiento
• Optimización de APR (advertising performance rate) y atribución
• Soluciones de pagos y USDT, según el alcance contratado

3. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre su negocio, productos y audiencias
• Contar con la autorización de los leads para recibir comunicaciones comerciales por cualquier canal, incluidas las llamadas telefónicas, antes de compartirlos con GEC
• Otorgar los accesos necesarios a cuentas publicitarias, CRM, sitios y plataformas con roles adecuados
• Disponer de los activos, presupuestos publicitarios y contenidos requeridos para la ejecución
• Cumplir las políticas de las plataformas publicitarias (Google, Meta, TikTok) y la normativa aplicable a su sector
• Contar con las autorizaciones de tratamiento de datos de los leads que comparta con GEC (Ley 1581/2012)
• Realar los pagos en las fechas y condiciones pactadas
• Designar un interlocutor con autoridad para aprobaciones operativas

4. Obligaciones de GEC

GEC se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia, profesionalismo y estándares de la industria
• Cumplir la normativa colombiana aplicable: Ley 1581/2012, Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor), Resolución 662/2015 de la SIC
• Mantener confidencialidad sobre la información del Cliente (datos, estrategias, creativos, resultados)
• Gestionar las campañas conforme a las políticas de las plataformas publicitarias utilizadas
• Reportar resultados y métricas de manera veraz y trazable
• Adoptar medidas razonables de seguridad sobre los datos del Cliente y de los leads

5. Titularidad y Tratamiento de Leads

Los leads generados en campañas contratadas por el Cliente pertenecen al Cliente, salvo acuerdo en contrario. GEC actúa como ENCARGADO del tratamiento de esos datos por cuenta del Cliente (Art. 3, Ley 1581/2012). El Cliente declara contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares para el tratamiento y, cuando corresponda, para la transferencia a GEC con fines de gestión comercial. GEC conservará los leads el tiempo necesario para la finalidad contratada y los devolverá o eliminará al término del contrato.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

Las partes acuerdan mantener confidencialidad sobre toda información intercambiada, incluyendo datos comerciales, estrategias, creativos, métricas y datos personales de leads. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014. Cualquier incidente de seguridad se notificará conforme al Art. 18 de la Ley 1581/2012.

7. Honorarios, Presupuesto Publicitario y Forma de Pago

Los honorarios de GEC se pactan en la propuesta comercial suscrita con cada Cliente. Se distinguen dos conceptos:

• Honorarios de gestión: pago a GEC por la ejecución de los servicios (setup, optimización, reportes)
• Presupuesto publicitario (ad spend): dinero destinado a las plataformas (Google, Meta, TikTok); el Cliente es responsable de su provisión y de los consumos generados
• Forma de pago: según lo estipulado en la propuesta; la mora genera intereses moratorios legales
• GEC no es responsable por suspensiones de cuenta o bloqueos de plataforma que afecten el ad spend

8. Limitación de Responsabilidad y Performance

El marketing de performance depende de múltiples variables externas (algoritmos de las plataformas, competencia, estacionalidad, comportamiento del usuario, calidad del producto del Cliente). Por ello:

• GEC no garantiza resultados específicos, volumen de leads, CPA o ROI determinados
• Las métricas históricas o proyecciones son estimaciones y no constituyen compromiso de resultado
• GEC no se responsabiliza por suspensiones, bloqueos o cambios de política de Google, Meta, TikTok u otras plataformas
• La responsabilidad de GEC se limita, en todo caso, al monto de los honorarios facturados en los 3 meses previos al evento causante
• GEC no responde por el cierre comercial de los leads, que depende del equipo de ventas del Cliente

9. Cumplimiento Normativo y Publicidad

Toda publicidad gestionada por GEC se ajusta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a la Resolución 662 de 2015 de la SIC, evitando publicidad engañosa, comparativa no permitida o prácticas restrictivas. El Cliente es responsable del contenido veraz de sus productos, ofertas y promesas comerciales. GEC podrá rechazar creativos o campañas que, a su criterio, vulneren la normativa o las políticas de las plataformas.

10. Duración, Suspensión y Terminación

Los servicios se prestan por el término pactado en la propuesta comercial. En ausencia de término, se entenderán vigentes por tiempo indefinido mientras las partes lo mantengan. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un preaviso mínimo de 15 días calendario. GEC podrá suspender los servicios por incumplimiento de pago o por uso indebido de las plataformas por parte del Cliente. A la terminación, GEC entregará los activos y leads generados y eliminará los datos personales conforme a la finalidad del tratamiento.

11. Propiedad Intelectual

Los creativos, copy, embudos, dashboards y entregables producidos por GEC para una campaña son cedidos al Cliente en la medida necesaria para su uso comercial una vez cumplido el pago. Las metodologías, plantillas, frameworks y herramientas internas de GEC siguen siendo propiedad de la Agencia. Los activos de terceros (imágenes de banco, fuentes, música) se licencian según sus propios términos.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a GEC frente a reclamaciones de terceros o de la SIC derivadas de: (i) información falsa o engañosa proporcionada por el Cliente, (ii) incumplimiento de las políticas de las plataformas publicitarias por parte del Cliente, (iii) falta de autorización para el tratamiento de datos de los leads compartidos, o (iv) infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros en los activos suministrados por el Cliente.

13. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá preferentemente mediante arreglo directo. De no lograrse, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del domicilio de GEC en Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las acciones que el titular de datos o el consumidor pueda ejercer ante la SIC o las autoridades competentes.